Autoware, al fine di garantire a ciascun cliente la più idonea soluzione di assistenza, finalizzata a supportare ogni azienda nel minimizzare i costi e massimizzare le opportunità di crescita e di successo, offre tre diversi soluzioni di Business Care, che prevedono livelli di supporto e servizi diversi, in base alla complessità e criticità delle attività svolte, alla maturità delle applicazioni e degli impianti ed al livello di copertura desiderato. Ognuno di questi livelli è volto a soddisfare le esigenze specifiche di ogni cliente. Se una delle soluzione standard non dovesse essere sufficiente, verrà configurato un programma di supporto personalizzato, così da esaudire completamente e perfettamente ogni necessità.
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Accesso Élite – Linea telefonica preferenziale dedicata al supporto tecnico con risposta diretta da parte di personale tecnico.
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Accesso Élite & Diretto – Linea telefonica preferenziale e numero diretto del tecnico reperibile per giungere alla soluzione dei problemi sempre e senza alcun filtro.
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Accesso Élite & Diretto – Linea telefonica preferenziale e numero diretto del tecnico reperibile per giungere alla soluzione dei problemi sempre e senza alcun filtro.
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Reperibilità Garantita - Supporto tecnico in orario d’ufficio 08:30/12:30 - 13:30/17:30, giorni lavorativi.
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Reperibilità Garantita & Estesa - Supporto tecnico 06:00/22:00 in giorni lavorati svolto da tecnici qualificati specificatamente sugli impianti del cliente.
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Reperibilità Garantita & Totale - Supporto tecnico 24/7 svolto da tecnici qualificati specificatamente sugli impianti del cliente.
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Email dedicata al supporto tecnico.
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Email dedicata al supporto tecnico.
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Email dedicata al supporto tecnico.
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Conservazione del backup delle applicazioni presso la sede Autoware ad ulteriore garanzia di avere sempre a disposizione copia aggiornata dei software.
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Conservazione del backup delle applicazioni presso la sede Autoware ad ulteriore garanzia di avere sempre a disposizione copia aggiornata dei software.
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Conservazione del backup delle applicazioni presso la sede Autoware ad ulteriore garanzia di avere sempre a disposizione copia aggiornata dei software.
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Report mensili delle chiamate e degli interventi effettuati.
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Report mensili delle chiamate e degli interventi effettuati organizzati in categorie personalizzate, così da poter costituire un archivio dei problemi facilmente analizzabile ed in grado di fornire importanti informazioni a supporto delle decisioni manutentive.
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Una giornata on-site anno disponibile per attività consulenziali, di analisi, training o supporto tecnico.
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Due giornate on-site anno disponibili per attività consulenziali, di analisi, training o supporto tecnico.
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