Business Care nasce con l’obiettivo di sostenere i clienti durante tutta la vita degli impianti installati, attraverso una gamma completa di servizi, che comprende non solo attività di supporto tecnico, ma anche di manutenzione e consulenza. Un programma completo, sviluppato prima di tutto per aiutare le aziende a massimizzare performance, efficienza e affidabilità, a prevenire problemi futuri e quindi a salvaguardare l’intero business!

Punto fondamentale del programma di Business Care è l’attenzione al cliente, volta a garantirgli una risposta tempestiva sia in presenza di situazioni d’emergenza tecnica, che in caso di necessità di consulenza nella conduzione dell’impianto per capirne appieno le dinamiche. Questo consente ai responsabili di prendere sempre le decisioni più corrette. Attraverso i servizi offerti dal Business Care non vengono gestite solamente situazioni anomale, ma anche tutte quelle condizioni di normale gestione di un sistema di controllo che possono potenzialmente creare sospensioni o ritardi nella produzione e/o difficoltà nel reperire le informazioni necessarie ad ottemperare alle richieste normative o del management.

SUPPORTO TECNICO DA REMOTO

L’utilizzo delle più moderne tecnologie e di un’infrastruttura dedicata consente di offrire la maggior parte dei servizi da remoto, riducendo al minimo i tempi di attesa ed i relativi costi.

• Supporto gestione produzione e procedure operative.

Situazioni anomale si verificano in produzione ogni giorno. Non sempre gli operatori sono in grado di interpretarle correttamente e di prendere decisioni basandosi su informazioni complete. Attraverso il supporto da remoto i nostri tecnici possono verificare lo stato dell’impianto e suggerire le azioni più corrette per la sua gestione.

• Gestione anomalie.

Ogni impianto, se pur collaudato ed automatizzato utilizzando le migliori tecnologie è soggetto all’insorgere di anomalie. Queste si ripercuotono sulla continuità di funzionamento, sulla capacità di rispettare i piani di produzione, sulla qualità del prodotto e molto altro ancora. Attraverso il supporto offerto da Business Care, le situazioni anomale vengono gestite e risolte nel più breve tempo possibile, minimizzandone l’impatto su tutti gli aspetti dell’organizzazione produttiva e riducendo al massimo sprechi e perdite.

SUPPORTO TECNICO ON-SITE

Nel caso l’intervento da remoto non possa essere risolutivo, il servizio Business Care offre un intervento prioritario anche on-site per diagnosticare e risolvere ogni problema hardware, software o di comunicazione nei tempi più rapidi.

MANUTENZIONE

• Identificazione di condizioni anomale e supporto al team di manutenzione nell’effettuare diagnosi ed interventi.

• Modifica delle condizioni di conduzione o gestione dell’impianto finalizzate all’esecuzione di attività manutentiva.

GESTIONE CASI PARTICOLARI

• Assistenza agli operatori nella gestione di situazioni anomale che si verifichino nella conduzione dell’impianto.

• Supporto alla diagnosi dello stato di conduzione e suggerimento delle azioni da intraprendere o sblocco delle condizioni di stallo.

• Training on the job on demand per coprire, grazie alla consulenza personalizzata e puntuale, tutti quei casi non coperti dal training standard nella conduzione dell’impianto.

REPORTISTICA

• Controllo ed aggiustamento reportistica in caso di necessità specifiche o errori che si manifestino a fronte di situazioni non previste.

• Controllo ed aggiustamento dei dati in caso di errori nella raccolta ed elaborazione delle informazioni con conseguente ricaduta su:

  • congruenza delle informazioni

  • miglioramento dei processi decisionali

  • disponibilità delle informazioni in caso di richieste non pianificate

• Supporto all’interpretazione delle informazioni mediante accesso ed analisi dei dati originali raccolti e degli algoritmi di elaborazione.